2.7. МАРКЕТИНГ. РАЗРАБОТКА ТУРПРОДУКТА, ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ, ПРОДВИЖЕНИЕ НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ

Е.Ю. Дедовских, А.В.Дроздов, Н.В. Моралева

Маркетинг—один из наиболее важных факторов успешного развития экотуристической де­ятельности. Тщательно продуманный маркетинг особенно важен в тех случаях, когда охраняе­мые территории заинтересованы в приеме небольшого количества «целевых» туристов и орга­низации высокоспециализированных туров Знаний и опыта именно в этой области недостает ни большинству специалистов российских охраняемых территорий, ни туристическим агентст­вам, специализирующимся на организации экологического туризма на ООПТ.

Понятие «маркетинг» многие ошибочно отождествляют с рекламой и продажами (сбытом). На самом деле понятие маркетинга значительно шире, а реклама и сбыт являются лишь одной из его составляющих—часто не самой существенной Ф Котлер (1990) дает следующее опре­деление: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворе­ние нужд и потребностей посредством обмена».

Исходной и главной позицией маркетинга является спрос, т.к. в условиях свободного рынка и конкуренции спрос определяет предложение (Исмаев, 1998). Задача маркетинга заключается в том, чтобы предлагаемый продукт или сервис совпадал со спросом потребителя Продукт, це­на, размещение и реклама равно важны для успеха маркетинговой стратегии Проще говоря, маркетинг — это создание и продвижение продукта (идеи, товара или сервиса), кото­рый доступен клиенту по желаемой цене и месту приобретения (A. Van Zoelen, материалы семинаров, проведенных в 2000 г). Таким образом, маркетинг—это искусство и наука.

Маркетинговый процесс (Исмаев, 1998; Басовский, 1999)—это система взаимосвязанных мер, включающих.

а) выявление потребительских нужд (изучение и оценку существующего или скрытого спроса на туристические услуги),

б) разработку на этой основе подходящего продукта и установление на него соответствую­щей цены,

в) налаживание системы продвижения и распределения продукта и эффективного стимули­рования.

Применительно к развитию экотуризма на охраняемых природных территориях маркетинг включает следующие стадии (Ceballos-Lascurain, 1996):

• Выявление (инвентаризацию) достопримечательностей и видов деятельности, которые представляют потенциальный интерес для туристов (первичное и вторичное туристиче­ское предложение);

• Определение целевых категорий посетителей, которых может заинтересовать это пред­ложение, и деятельность которых не вступит в противоречие с целями и задачами данных охраняемых территорий (т.н. выделение целевых сегментов рынка);

• Оценку спроса на различные экотуристические программы у каждой из выявленных целе­вых категорий посетителей;

• Анализ конкуренции;

• Разработку турпродукта и ценообразование на основе данных, полученных на предыду­щих стадиях;

• Продвижение продукта на туристическом рынке;

• Внедрение методов оценки и внесения необходимых изменений в маркетинговые планы. Рассмотрим подробнее эти стадии маркетингового процесса.