Использование новых социальных коммуникационных технологий в работе общественных организаций

         Развитие Интернета, появление новых технологий в последние годы дает общественным организациям совершенно уникальные возможности. Эффективные технологии, с учетом их малозатратности, приводят к результатам, которых раньше надо было бы достигать долго, тратя массу усилий, времени и средств. 

Например, в общественных организациях часто есть специальный сотрудник, занятый общением с журналистами и связями с общественностью. Новые возможности, которые предоставляют социальные сети и блоги, могут сделать работу этого сотрудника на порядок эффективнее и быстрее. Практически все технологии, о которых пойдет речь в этой статье — бесплатны. 

Кроме того, они не требуют участия технических специалистов: любой человек, не обладающий специальными познаниями в программировании или управлении серверами, может освоить и применять эти технологии в своей работе. 

Начнем мы с рассказа о технологиях, которые помогают делать коммуникацию более эффективной. Конечно, век бумажных писем давно закончился и сейчас уже все умеют пользоваться электронной почтой. Если говорить о безопасности, то я бы рекомендовала пользоваться почтой, размещенной на бесплатных сайтах Gmail.com или Hotmail.com (в случае, если вы не пользуетесь «корпоративной» почтой вашей организации). 

К сожалению, почтовые сервисы, расположенные на российских серверах (yandex.ru, mail.ru, rambler.ru), могут оказаться не совсем безопасными. 

Если выбирать между Gmail и Hotmail, то, конечно, более предпочтительным стоит признать именно первый, поскольку он интегрирован с поисковой системой Google.com, а также с массой других полезных сервисов и в целом является очень удобным и продвинутым.

 Например, на Gmail вы можете публиковать документы в формате word или exel и давать доступ к этим документам или всем желающим, или обозначенному вами кругу лиц, которые смогут не только читать ваш документ, но и редактировать его. Это очень удобная функция, если вы готовите какой-либо документ совместными усилиями и находитесь при этом в разных географических точках.

Кроме почтовых сервисов, стоит сказать о технологии Skype. Skype также относится к безопасным сервисам, доступ к нему пока не перекрыт и, будем надеяться, перекрыт не будет. Эта бесплатная программа размещена на сайте skype.com и устанавливается на компьютер за 5 минут. Все необходимые пояснения по установке данной программы даны на русском языке, что существенно упрощает процесс. Установив эту программу на свой компьютер, вы сможете общаться с любым человеком в любой точке мира, у которого также есть такая программа. 

Общение в Скайпе возможно в нескольких форматах: 

с помощью текстовых сообщений, голосовой связи (как по телефону), или видео-связи (когда вы видите и слышите своего собеседника, а он видит и слышит вас). Для текущей работы в рамках вашей организации или проекта в Скайпе полезно создавать группы, приглашая в нее тех, кто с вами работает. В группе вы можете обсуждать текущие проблемы, оперативно решать какие-то вопросы.

Сейчас коммуникацию через Скайп  используют уже некоторые интернет-СМИ, у которых нет офиса: все журналисты сидят за своими компьютерами или дома, или в кафе, где есть доступ в Интернет, и через Скайп проводят планерки и обсуждают текущие публикации. Главный редактор дает задания журналистам также через Скайп. Вся история переписки сохраняется, поэтому всегда можно посмотреть, что уже обсуждалось. 

Общение в группе с помощью Скайпа  может происходить и в голосовом формате. Однако приглашать к такому разговору более 10 человек нецелесообразно, поскольку тут уже возможны некоторые перебои со связью. Но если в разговоре участвуют 5-6 человек или меньше —это очень удобно и напоминает «селекторное совещание», если говорить о предшественнике этой технологии.

Через Скайп можно также пересылать любые файлы, причем их можно отправлять как одному человеку, так и всей группе. Если вы положите на счет в Скайпе некоторое количество денег (это возможно через банковскую карточку или через систему Яндекс-деньги или иными способами, описанными на сайте skype.com), то вы сможете с вашего Скайпа звонить не только другим пользователям программы, но и на городские и мобильные телефоны, а также отправлять СМС. Причем тарифы на международные и междугородние звонки очень низкие и значительно ниже тарифов, которые предлагают российские телефонные компании. Для примера скажу, что я кладу на свой счет в Скайпе около 400 рублей, и мне хватает этой суммы на год звонков на мобильные и городские телефоны. Так что, если вам приходится часто звонить за границу или в другие города России, то Скайп может существенно уменьшить ваши траты.

Технологии сетевой коммуникации: социальные сети

В последние несколько лет в России активно развиваются социальные сети. Одной из первых в нашей стране появилась социальная сеть Одноклассники.ру, затем — сеть ВКонтакте, и последней — Facebook.com. 

Существуют и другие социальные сети, однако эти три являются самыми популярными и массовыми. Одноклассники и ВКонтакте — это российские сети, а Фейсбук — американская.

Они серьезно отличаются друг от друга. В первую очередь, аудиторией. 

В Одноклассниках лучшим образом представлена старшая возрастная группа (от 35 лет), а также русскоязычные граждане СНГ; 

сеть ВКонтакте — главное место, где общается российская молодежь, студенты и школьники. 

В сети Facebook наиболее ярко представлены люди среднего возраста: представители бизнеса, творческих профессий, журналисты. Эти социальные сети отличаются и набором базовых возможностей, а также наличием платных и бесплатных сервисов. Регистрация на Одноклассниках сейчас бесплатная (одно время она была платная, затем это отменили). На Одноклассниках можно создавать собственный профиль, а также группы на любые темы. Некоторые функции на Одноклассниках являются платными. 

Стать пользователем ВКонтакте можно только по приглашению одного из участников этой сети. Это правило было введено недавно, раньше регистрация была доступной любому пользователю. ВКонтакте также можно создавать собственный профиль и группы, которые в этой сети обычно самые массовые и активные. ВКонтакте можно создать страницу мероприятия, она называется «Встречи», и пригласить на него ваших друзей. 

Регистрация в сети Фейсбук свободная и бесплатная. Здесь также можно создать собственный профиль, страницу организации, бренда или компании, а также группу. В Фейсбуке также существует возможность создания страниц мероприятий (они так и называются «Мероприятия»), пригласив на них ваших друзей.

Чем могут быть полезны эти социальные сети именно для правозащитных и некоммерческих организаций?  Начнем с того, что для каждой из действующих организаций целесообразно создать в каждой из социальных сетей собственную страницу. На нее можно помещать новости вашей организации, отчеты о мероприятиях, фотографии, видео. На этой странице вы сможете общаться с другими пользователями, а они смогут комментировать ваши записи и задавать вопросы. Создав страницу своей организации в сети, пригласите на нее ваших друзей, а также повесьте соответствующую кнопку на ваш сайт или вставьте специальный код. Постепенно вокруг вашей страницы в социальной сети соберется аудитория, которой интересно то, что вы делаете. Далее вы сможете работать с этой аудиторией, приглашать ее к участию в ваших мероприятиях, обсуждать с ней ваши проекты и т. д. Если вы готовите какое-то мероприятие, то целесообразно создать страницы «Встречи» ВКонтакте и «Мероприятие» в Фейсбуке. 

Сеть ВКонтакте я бы рекомендовала использовать в тех случаях, когда вы хотите собрать сторонников под какую-либо кампанию или общественно-значимую тему. Например, можно создать группу в защиту вырубаемого сквера или группу в поддержку какой-либо инициативы. Сеть ВКонтакте обладает самым большим потенциалом для мобилизации групп сторонников. В качестве примера можно привести несколько успешных мобилизационных кампаний, в которых использовалась сеть ВКонтакте.

 Дарья Макарова, молодая мама из Новосибирска, после трагической смерти своего ребенка организовала в сети ВКонтакте группу, называющуюся Неформальное общественное объединение "Здравоохранение — детям!" (htp://vkontakte.ru/club21606387). 

Целью этой группы является содействие изменениям в области детского здравоохранения в Новосибирской области. За несколько месяцев в нее вступило уже 6 тысяч человек.

Группа ведет активную деятельность: проходят встречи с руководителями новосибирского здравоохранения, работают эксперты, контролируется состояние и потребности детских больниц области, ведется благотворительная работа.

В качестве других примеров можно привести группу «Стратегия-31 в защиту свободы собраний!» (htp://vkontakte.ru/club9416069), в которой состоит более 2 тысяч человек. В группе в поддержку движения Greenpeace  (htp://vkontakte.ru/greenpeace_ru) состоит более 40 тысяч человек. В группе «Нет облавам, призывник – не чемодан!» (htp://vkontakte.ru/club18201685) состоит около 500 человек. Создав группу, ни в коем случае нельзя «забрасывать» ее. Группу необходимо постоянно пополнять информацией разного формата (тексты, фото, видео, аудио), необходимо отвечать на вопросы пользователей, инициировать дискуссии, опросы, обсуждения и участвовать в них.

Группы в социальной сети Facebook пока не столь многочисленны, как ВКонтакте. Зато здесь вы встретите «качественную» аудиторию, которой интересны содержательные дискуссии. Так, в группе «Так-Так-Так. Вместе мы защищаем свои права!», созданной при правозащитном новосибирском сайте  taktaktak.ru  состоит около 250 человек. 

В сообществе «Сахаровское движение» (htp://www.facebook.com/sakharov.today) состоит 365 человек. В сообществе «Защита Химкинского леса» (htp://www.facebook.com/khimki.forest) — 500 человек. К сообществам и страницам в Фейсбуке относится то же требование, что и к остальным социальным сетям: не забывайте наполнять ваши страницы содержанием, старайтесь быстро отвечать на вопросы пользователей, реагируйте на их предложения, вступайте в дискуссии и сами инициируйте их. Если пользователям будут нравиться ваши записи, фото или комментарии, они смогут нажать кнопку «Мне нравится» («Like») и это действие отразится на странице самих пользователей. Друзья этого пользователя увидят эту заметку, заинтересуются и придут к вам на страницу или в сообщество. Так будет расти ваша аудитория. Так что очень много зависит от ваших действий и от того, насколько часто и интересно вы пополняете свои страницы в социальных сетях. 

Вы можете создавать группы и сообщества также и в сети «Одноклассники». Помимо групп, можно подумать и о каких-то специальных форматах. Например, хочется отметить очень интересную и резонансную акцию, которую предпринял в марте 2011 г. в сети «Одноклассники» фонд «Право матери», занимающийся защитой прав военнослужащих. В сети были заведены аккаунты мальчиков от 18 до 23 лет, которые погибли в армии в мирное время в результате неуставных отношений или несчастных случаев по вине командования. 

Всего было заведено 30 аккаунтов: в каждом была помещена фотография с траурной лентой и рассказ от первого лица о том, что случилось с ним в армии. Все рассказы от лица мальчиков были написаны по результатам судебных решений, все указанные в них факты — доказаны. Для каждого пользователя были добавлены его школа или ВУЗ, так что любой из их одноклассников или однокурсников мог узнать о трагической судьбе своего знакомого. Это проект вызвал очень большой резонанс и привлек большое внимание пользователей и СМИ к проблеме неуставных отношений в армии. 

В последние несколько лет ЖЖ стал местом, где происходят самые массовые общественные кампании. 

Блогеры с большим желанием включаются в них: поддерживают их своими постами, ссылками, рекомендуют друзьям. Такие кампании получили название «блоговолны». Обычно они начинаются с поста одного блогера, который поднимает общественно-значимую проблему, чаще всего связанную с нарушением прав, несправедливостью или беззаконием.

Этот пост поддерживают другие блогеры, тема становится широко обсуждаемой в блогах и чаще всего находит свое отражение в СМИ. Очень часто на блоговолны реагируют власти, в том числе и президент Д.Медведев. 

Одной из самых первых блоговолн стала история, связанная с ситуацией в доме престарелых в поселке Ямм. Одна из участниц общественной группы «Старость в радость», занимающейся помощью старикам в социальных учреждениях, опубликовала в своем блоге в ЖЖ фотографии из поездки в поселок Ямм. На фотографиях было запечатлено, в каком ужасном положении и состоянии находятся старики. Фотографии сопровождались рассказом о поездке в этот дом престарелых. Эти шокирующие фото очень быстро разошлись по другим блогам, блогеры делали перепосты, ставили ссылки, писали возмущенные комментарии.

Распространение этих фотографий и ссылок на них по блогам в ЖЖ напоминало стремительное цунами — так обычно и происходит во время резонансной блоговолны. Сразу же на тему откликнулись сетевые СМИ, а на следующий день — печатные издания и телеканалы. Через несколько дней о ситуации в этом доме престарелых заговорил президент Медведев и призвал принять меры, чтобы исправить сложившуюся ситуацию. Также темой заинтересовалась Общественная палата и другие государственные органы. Вскоре дом престарелых был расформирован, стариков определили в соседние дома, а руководство социального учреждения было наказано и уволено. Эта история стала самой первой успешной блоговолной: зародившись в одном блоге, тема смогла привлечь к себе внимание большого числа блогеров за счет перепостов и ссылок, затем ее подхватили СМИ, потом была официальная реакция и, в конце концов, проблема была решена. Понятно, что не из каждого поста в блоге может возникнуть блоговолна. Так же понятно, что не каждая блоговолна достигает успеха.

Вторым примером заметной блоговолны, которая привела к успеху, была кампания по сбору подписей за освобождение юриста ЮКОСа Светланы Бахминой, которая в тот момент была осуждена, находилась в колонии, была беременна третьим ребенком, а двое ее малолетних детей находились дома. Но эта кампания началась по-другому. Одноклассница Светланы Бахминой написала в своем блоге очень личное и эмоциональное письмо-обращение по поводу судьбы Светланы, адресованное президенту Медведеву. Она не писала о политических вопросах, а обращала внимание только на вопросы гуманности и человечного отношения. Это письмо поддержали блогеры своими перепостами и ссылками, на следующий день была создана страница со сбором подписей в Интернете: htp://bakhmina.ru/. Сбор подписей шел несколько месяцев, и за это время их удалось собрать почти 100 тысяч. Это беспрецедентное число подписей для российского Интернета: ни до, ни после этого ни одна кампания по сбору подписей не собирала такое количество подписантов. Через несколько месяцев Светлана Бахмина была освобождена условно-досрочно. Во многом на ее освобождение повлияли именно активное участие блогеров и поднятая ими блоговолна, а также кампания по сбору подписей в Интернете.

Отдельно стоит напомнить и о кампании в блогах, которая развернулась после сообщения о том, что Анна Шавенкова — молодая женщина, сбившая на своей машине двух женщин на тротуаре в Иркутске — проходит по уголовному делу лишь как свидетель. Особенностью этой компании было то что, что момент аварии был запечатлен камерой уличного наблюдения, и запись, на которой видно, как автомобиль Шавенковой выскакивает на тротуар и сбивает женщин, была быстро вывешена в Интернете. Из-за того, что на пленке запечатлен трагический и страшный момент, эту запись по этическим причинам неоднократно удаляли с разных видеохостингов. Однако ее все равно снова вывешивали в Интернете другие пользовали. Огромное число пользователей увидели эту запись и, после известия о том, что Шавенковой не собираются предъявлять обвинение, и она может уйти от ответственности, блогеры сильно возмутились этой несправедливостью. К тому же стало известно, что Анна Шавенкова дочка главы избирательной комиссии Иркутской области. За несколько часов эта новость была перепечатана во многих блогах, о ней стали писать СМИ. Через два дня статус Анны Шавенковой был изменен, и она уже стала подозреваемой, а затем — обвиняемой во время суда, который признал ее виновной и приговорил к наказанию, правда, с отсрочкой, в связи с тем, что Шавенкова родила ребенка.

Можно сказать, что в этой истории блогерам удалось добиться справедливости, даже, несмотря на то что Шавенкова фактически не будет отбывать наказание в связи с истечением сроков давности. Однако главная задача, которую ставили блогеры — и которой им удалось добиться — чтобы суд над Шавенковой состоялся, а ее действиям, которые привели к смерти одной из женщин и инвалидности второй, была дана правовая оценка.

Не менее пристально блогеры следили и за вызвавшей широкий резонанс аварией на Ленинском проспекте в Москве, которая произошла весной 2010 года. Тогда столкнулись две машины, следовавшие встречными направлениями.

В одной из них находился вице-президент нефтяной компании «Лукойл» Барков, в другой — две женщины-врача. Произошло почти лобовое столкновение, обе женщины погибли, а Барков и его водитель отделались легкими травмами. Столкновение произошло в районе разделительной полосы, по которой следовала машина Баркова. Однако картина аварии была не столь ясной. Официальные власти почти сразу назвали виновными в аварии погибших женщин, однако блогеры не поверили в эту версию, поскольку любой житель Москвы хорошо знает и видит, что и машины с мигалками, и просто «блатные» автомобили постоянно выезжают на встречную полосу, создавая угрозу едущим навстречу автомобилям. Блогеры считали, что, скорее всего, в аварии виноват все-таки автомобиль Баркова, который и выскочил на встречную полосу движения. В Интернете поднялась блоговолна, особенно она усилилась после публикации письма сестры одной из погибших женщин, которая указывала на их невиновность и обращалась к блогерам в поисках свидетелей аварии. Не всякая авария вызывает столь активную и мощную волну в блогах, однако авария на Ленинском стала символом борьбы блогеров с беспределом на дорогах, который устраивают автомобили чиновников и крупных бизнесменов. Реакция блогеров была столь мощной, что даже президенту Медведеву пришлось заявить, что он берет расследование под личный контроль. Официальное расследование кончилось признанием вины погибших женщин, однако из блогеров с этим мало кто согласился. Кстати, из-за большого общественного резонанса этого дела, следственные органы пошли на почти беспрецедентный шаг, опубликовав все материалы уголовного дела в Интернете, чтобы любой желающий мог ознакомиться с экспертизами, показаниями свидетелей и т. д.

Вскоре после аварии на Ленинском проспекте, в Москве произошло еще одно событие, о котором стало известно тоже благодаря Интернету. Москвич Станислав Сутягин записал и выложил на Youtube свое видеообращение, в котором он рассказал о произошедшей с ним истории, которая позже получила название «Живой щит». Сутягин рассказал, что ночью, во время следования по Московской кольцевой автодороге, он, вместе с еще несколькими автомобилями, был остановлен сотрудниками ДПС, которые приказали остановиться, перегородив таким образом все полотно дороги. Через несколько минут сзади в машину Сутягина врезался другой автомобиль, который, после столкновения еще с одной машиной, продолжил движение и уехал. Оказалось, что таким образом сотрудники ДПС ловили преступников-барсеточников. Выстроив из автомашин, водители и пассажиры которых ничего не подозревали, «живой щит», сотрудники автоинспекции пытались таким образом остановить преступников. Мало того, что им это не удалось, так в процессе этой «операции» были повреждены несколько машин обычных граждан, люди в автомобилях были сильно напуганы, и, в принципе, они рисковали не только своими машинами, но и жизнями, поскольку предсказать действия преступников было заранее невозможно. 

Станислав Сутягин рассказав обо всей этой истории в своем видеообращении, вывесил его на бесплатный видеохостинг Youtube, и очень быстро ссылка на этот ролик разошлась по блогам. Действия сотрудников автоинспекции в этой истории были настолько вопиюще незаконны, что, после того как тема была поднята в СМИ, милицейское начальство очень быстро признало, что такой инцидент имел место, и пообещало разобраться и наказать виновных.

Столь быстрое признание вины со стороны представителей государства происходит крайне редко, обычно они всё отрицают и, если признают, то только спустя несколько дней. Здесь же шум негодования, поднятый и блогерами, и СМИ был настолько велик, что отрицать происходившее было невозможно.

Милицейское начальство в этой ситуации делало все возможное, чтобы быстро погасить скандал. Пострадавшие машины были отремонтированы, а невольных участников «живого щита» через несколько дней пригласили к руководству ГИБДД и вручили им почетные грамоты и ценные подарки. Хорошо, что эта история закончилась без жертв, иначе бы шум вокруг нее так быстро бы не затих.

Истории с Анной Шавенковой, аварией на Ленинском проспекте и «живым щитом» произошли буквально одна за другой в течение полутора месяцев (февраль-март 2010 г.). Каждый раз они вызывали все более мощную реакцию недовольства и протеста блогеров. Именно эти три блоговолны подготовили почву для возникновения движения «синих ведерок», которое поставило своей целью борьбу против чиновничьих мигалок и беспредела на дорогах, который устраивают автомобили с мигалками, пользуясь безнаказанностью и вседозволенностью. 

Стоит отдельно рассказать, как началось это движение. Как это часто происходит в блогах, оно возникло буквально «из ничего». Начало этому движению было положено постом в ЖЖ журналиста Сергея Пархоменко, который предложил всем, кто недоволен мигалками, прикрепить себе на крышу автомобиля обычное детское пластмассовое ведро синего цвета, издалека очень похожее на синюю мигалку, с которой ездят машины чиновников. Пархоменко опубликовал также фотографии и ролик, где было показано, как он прикрепляет ведро к своему автомобилю. Эта инициатива Пархоменко была быстро поддержана: множество блогеров стали крепить синие ведра к своим машинам, публиковать фотографии в своих блогах. Вскоре появилась и первая видеозапись, где был запечатлен момент, как сотрудник ГИБДД останавливает машину с ведерком и пытается заставить автовладельца снять ведро, а также пробует его оштрафовать. Однако согласно правилам дорожного движения, синее ведро на крыше автомобиля является «надежно прикрепленным грузом», поэтому оштрафовать владельца машины и снять ведро по закону невозможно.

 Ролик быстро разошелся по Интернету. В нем сотрудники ГИБДД выглядели растерявшимися, а владелец «синего ведра» — победителем, отстоявшим свое право ездить с этим подобием синей мигалки. Через несколько дней Пархоменко в своем блоге предложил провести первый автопробег по Москве с синими ведрами. Буквально через два дня распространения в блогах информации об этом автопробеге, на него собралось в итоге более 200 автомобилей, каждый из которых был с синим ведром на крыше. Этот первый автопробег положил начало движению «Синих ведерок». Было открыто сообщество в ЖЖ: htp://ruvederko.livejournal.com/. Движение стало проводить постоянные автопробеги с синими ведерками, а также отслеживать все нарушения, которые допускают машины с мигалками, и бороться против установки мигалок в целом. Интересно, что записи в сообществе этого движения почти всегда вызывают большой резонанс и множество перепостов. 

Один из недавних примеров: блогер archeornis разместил в сообществе информацию и видеоролик, на котором видно и слышно, как водитель главы МЧС Шойгу угрожает убийством водителю автомобиля, который не хочет пропускать на загруженной МКАД его автомобиль с мигалкой (htp://ru-vederko.livejournal.com/664033.html). 

Запись появилась ночью 14 мая, а утром 15 мая ее продублировали в своих ЖЖ популярные блогеры. Уже днем этого же дня, несмотря на то, что это было воскресенье, появилась реакция пресс-службы Шойгу, которая признала, что водитель угрожал убийством автору видеозаписи и пообещала, что водитель главы МЧС будет наказан и уволен. Столь оперативная официальная реакция в очередной раз подтверждает, сколь важным источником информации является платформа Livejournal. 

Официальные органы считают необходимым реагировать на записи обычных блогеров, и это очень важный прецедент для развития гражданского общества в России.

Хочется напомнить еще один пример блоговолны, которая получила название «Поспите на стуле». Обычный блогер из Волгограда Ян Гусак однажды описал в своем ЖЖ (htp://yanissimo.livejournal.com/24442.html), как его жена была вынуждена в течение двух недель спать в Филатовской больнице на стуле рядом со своим больным ребенком. Пост сопровождался красочным описанием, фотографиями из больницы и эмоциональными призывами к президенту Медведеву, который как раз накануне в своем Послании очень много говорил о необходимости внимания к детям и матерям со стороны государства. 

Буквально в течение одного дня этот пост стал самой популярной записью в ЖЖ за счет огромного числа комментариев и перепостов. Вскоре отреагировал и президент Медведев, была проведена проверка в больнице, а ее администрация заявила о том, что собирается закупить раскладушки для мам, вынужденных находится в больнице со своими детьми. В своем интервью порталу Bestoday.ru Ян Гусак сказал, что он не ожидал такой реакции: «Это был порыв. Захотелось поделиться с людьми тем, что происходит, потому что накипело и сердце болит до сих пор за этих мамочек» (htp://www.bestoday.ru/interview/3.html). 

Как видим, очень часто получается так, что блогер сам не ожидает большой реакции на свою запись, однако «коллективный разум» в лице блогеров подхватывает тему, раскручивает ее и заставляет власти реагировать и исправлять ситуацию.

Подобных примеров блоговолн можно привести еще много и все они доказывают, что блоги являются важным инструментом влияния на представителей власти, а также помогают привлечь внимание к проблемам и их решению.

Стоит отдельно рассмотреть — при каких условиях блоговолна может стать успешной, то есть получить большое распространение, привлечь внимание блогеров, СМИ, властей и, в результате, привести к разрешению проблемной ситуации. Одним из первых и важных моментов является то, каким образом написан самый первый пост, который в потенциале может вызвать «волну» в блогах. Пост должен быть написан ярким, эмоциональным языком, в нем должны содержаться по возможности фотографии или видео. Пост, написанный сухим канцелярским языком, скорее всего, не привлечет большого внимания блогеров. Язык «пресс-релиза» здесь совсем недопустим. Пост должен апеллировать не только к разуму, но и чувствам, задевать человеческие, духовные струны. Конечно, любая тема, связанная с жизнью и смертью, вызывает большую реакцию. Именно поэтому блогеры охотно откликаются на просьбы о помощи деньгами больным детям и, чуть менее активно — на просьбы о помощи больным взрослым.

Если вы пишете о какой-либо проблеме, очень важно, чтобы ваш пост не был голословным: чем больше вы можете предоставить документальных подтверждений — фото, видео, документов — тем больше доверия будет к вашей записи. Кроме этого, пост вызывает больше отклика, если он написан «от первого лица», через призму личной истории или личной ситуации. Очень важно, чтобы в посте речь шла о борьбе за общественные, а не личные интересы, то есть должна описываться ситуация не частная, а имеющая общественный, узнаваемый характер. 

Конечно, поддержка со стороны популярных блогеров и СМИ помогает быстро распространить вашу запись, поэтому, написав пост, пошлите ссылки на него популярным блогерам — если тема актуальна, она их наверняка заинтересует и они опубликуют пост в своих ЖЖ. Если вы начали писать о какой-то теме, не бросайте ее, продолжайте писать о ней, отчитывайтесь в любых изменениях ситуации или о событиях, которые происходят вокруг вашей темы.

Поддержание информационной напряженности вокруг вашей темы поможет в ее продвижении. Если вам удалось добиться хоть небольшого, но результата — обязательно напишите об этом: люди любят, когда результат предъявлен и когда вы показываете, что можете его добиться.

Интересно, что уже даже социологи зафиксировали появление в России феномена «ньюсмейкера из Интернета». В апреле 2010 года Фонд «Общественное мнение» (ФОМ) провел репрезентативный опрос населения страны, спросив, знают ли респонденты о случаях, когда, благодаря обычным людям, поместившим информацию в Интернете, события получали широкую общественную огласку? 

Положительно на этот вопрос ответило 20% опрошенных, при этом доверяют такой информации — 13%, а сами имели опыт публикации подобной информации в Интернете 6% респондентов. ФОМ также спросил, какие новости и темы, «появившиеся из Интернета» могут назвать респонденты. Ответы были такими: 10% опрошенных вспомнили о различных случаях незаконных действий сотрудников милиции и ГИБДД, 7% — о сообщениях с призывами помочь больным детям, 6% указали тему ДТП на Ленинском проспекте, 4% смогли вспомнить об истории с «живым щитом» на МКАД и 4% — о видеообращении майора Дымовского. Таким образом, мы можем утверждать, что российские граждане уже не только замечают, что через Интернет и блоги распространяется альтернативная и независимая информация, но и сами готовы участвовать в этом процессе, распространяя через свой блог или свою страницу в социальной сети важную общественную информацию, становясь таким образом добровольными «независимыми корреспондентами».

Твиттер — это сервис, позволяющий обмениваться короткими сообщениями и читать такие сообщения у других пользователей, используя, как в блогах и соцсетях, «ленту друзей». Важным отличием микроблога от блога является допустимое число символов в одной записи. В Твиттере число символов не может превышать 140 знаков. Обычная запись состоит из одного-двух коротких предложений, или содержит несколько слов и ссылку. Для сокращения адреса ссылки используется сервис htp://inyurl.com/ или подобные ему, которые позволяет уменьшать длину вашей ссылки, чтобы она «уместилась» в вашу запись в твиттере.

Завести аккаунт в Твиттере несложно, это займет несколько минут. Недавно Твиттер русифицировали, поэтому навигация по нему будет простой. Чем может быть полезен Твиттер некоммерческим и общественным организациям? 

1. Вы можете завести аккаунт в Твиттере для своей организации и публиковать в нем ваши новости и/или обновления на вашем сайте. Запись в Твиттере может выглядеть как заголовок новости плюс короткая ссылка, ведущая на ваш сайт. По ссылке должна быть доступна полная новость или публикация. Очень часто организации устанавливают автоматическую публикацию всех обновлений своего сайта в Твиттере. Для этого используется технология RSS, установить эту связку может программист вашего сайта. Такая технология полезна для журналистов и тех сторонников вашей организации, которые пользуются Твиттером. Читая свою ленту, они смогут увидеть, какие обновления произошли на вашем сайте, а также узнать о новостях вашей организации.

2. Вы можете завести «неофициальный» твиттер своей организации, однако в таком случае ваш сотрудник или сторонник должен постоянно и интересно вести трансляцию. В пример можно привести популярный неофициальный твиттер интернет-издания Лента.ру: htp://twiter.com/lentaruofficial 

Трансляцию ведут несколько человек из редакции этого издания. Они часто пишут о подоплеке новостей, выходящих на Ленте.ру, анонсируют заметки, которые должны вот-вот появиться, а также описывают внутреннюю жизнь редакции. За счет неформального и открытого стиля, а также из-за создания ощущения эксклюзивности и показа «внутренней кухни», этот неофициальный твиттер приобрел большую популярность среди пользователей русскоязычного Твиттера. 

3. Если вы проводите какую-то информационную или просветительскую кампанию, полезно завести специальный твиттер, как, например, сделали сторонники «Сахаровского движения», открыв не только твиттер самого движения (htp://twiter.com/sakharov_today), но и твиттер Андрея Сахарова (htp://twiter.com/andrey_sakharov). В нем публикуются цитаты из работ Андрея Сахарова, по возможности актуализированные и связанные с текущими событиями и новостями.

4. В случае проведения какого-либо мероприятия, предполагающего участие большого количества людей или растянутого во времени, организаторы, а иногда и сами участники заводят «хэштег» — то есть ключевое слово, которое включается в сообщение твиттера, посвященное этому мероприятию. Хэштег в Твиттере записывается латинскими буквами, первым символом обязательно должен быть знак «решетка» — #. 

Например,  хэштег #rif используется для «Российского интернет-форума» (РИФ). 

Хэштеги так же заводятся для популярных тем или важных событий. Например, во время теракта в Домодедово в Твиттере использовался тег #domodedovo. Хэштег помогает пользователям быстро найти сообщения на определенную тему, а также отслеживать ее.

Способов использования Твиттера для распространения вашей информации очень много, вы можете сами придумать подходящий формат. Влияние Твиттера будет расти и дальше, поскольку Твиттер в основном используется в мобильных устройствах, имеющих доступ в Интернет (Айфонах, коммуникаторах и подобных), то есть позволяет человеку быть в курсе событий, даже не находясь у компьютера. Да уже и сейчас можно привести примеры, когда Твиттер играл важную роль в происходивших событиях не только за рубежом, но и в России.

Так, информация о теракте в аэропорту Домодедово в самые первые часы поступала исключительно от очевидцев, писавших свои сообщения в Твиттер.

СМИ были вынуждены использовать именно эту информацию, поскольку никакой другой не было. Ведущая новостей телеканала «Вести-24» зачитывала твиты в прямом эфире. То же самое, спустя некоторое время, делал ведущий телеканала CNN, когда освещал ситуацию в объятом демонстрациями и беспорядками Египте — в прямом эфире он зачитывал твиты египетских пользователей, находящихся на улицах, в гуще событий. 

Одним из известных примеров также является освещение в твиттере Ильи Варламова (htp://twiter.com/varlamov) беспорядков на Манежной площади, произошедших в декабре 2010 г.

Ни одно СМИ не вело трансляцию с Манежной площади, поэтому все пристально следили за сообщениями Варламова, который публиковал короткие сообщения о происходящем и фотографии. Не будучи профессиональным журналистом, Варламов фактически превратился в этот момент в «эксклюзивное СМИ» и все «опоздавшие» на событие СМИ вынуждены были пользоваться именно его информацией и фотоматериалами.

Если вы завели твиттер для своих организации или проекта, обязательно поставьте ссылку на него на вашем сайте или в вашем блоге, а также в ваших аккаунтах в социальных сетях. Это поможет людям, интересующимся вашей деятельностью, оперативнее узнавать о ваших событиях.